Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – SELVA SERENA

Estos términos regulan las compras en www.selvaserenadesign.com. Al hacer un pedido, aceptas estos términos y las políticas de envíos, de cambios y devoluciones y de tratamiento de datos personales.

1. QUIÉN VENDE

La tienda la opera María Claudia Alvira, persona natural, con la marca Selva Serena.
NIT: 66811235-4
Dirección: Carrera 8 # 75-67, Bogotá D.C., Colombia
Correo: selvaserenadesign@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 746 2460

Nada en estos términos limita los derechos que tienes como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. PRODUCTOS

Las piezas de Selva Serena son hechas a mano por artesanas colombianas, en tejido, cuero y otros materiales naturales. Por eso cada una es única.
- Las fotos muestran la pieza lo más fiel posible, pero el color puede verse distinto según la pantalla.
- Puede haber pequeñas variaciones de color, textura, tejido o medidas entre una pieza y otra. Son parte de su carácter artesanal y no son defectos.
- Las medidas y los materiales de cada pieza están en su página de producto.

3. PRECIOS Y PAGOS

- Los precios están en pesos colombianos (COP). María Claudia Alvira no es responsable de IVA, así que sobre los precios no se cobra IVA.
- El costo del envío se muestra aparte, en el carrito, antes de pagar.
- En compras desde el exterior, tu banco hace la conversión de moneda y puede cobrar comisiones propias.
- Puedes pagar con los medios de pago que aparecen en la tienda al momento de pagar. El pago lo procesa directamente la pasarela de pago.
- El precio que pagas es el que aparece en la tienda al momento de la compra.

Si por un error evidente una pieza aparece publicada con un precio que no corresponde, te avisaremos antes de despachar. Podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con la devolución total de tu dinero.

4. PEDIDOS

1. Confirmación. Tu pedido queda confirmado cuando se aprueba el pago. Te llega un correo con el resumen de la compra.
2. Disponibilidad. Como son piezas hechas a mano y en pocas unidades, puede pasar que una pieza se agote justo cuando la compras. Si eso pasa, te avisamos y puedes escoger otra pieza, esperar a que se produzca de nuevo o recibir la devolución total de tu dinero.
3. Piezas sobre pedido. Tienen un tiempo de producción de 2 semanas, que se informa en la página del producto.
4. Cancelación. Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que se despache, escribiéndonos con tu número de pedido. Las piezas sobre pedido no se pueden cancelar una vez empezó su producción.

Selva Serena puede cancelar un pedido si detecta un posible fraude en el pago. En ese caso se devuelve el dinero completo.

5. ENVÍOS, CAMBIOS Y DATOS PERSONALES

Estos temas tienen su propia política, que hace parte de estos términos:
- Política de Envíos: tarifas, tiempos de entrega y envíos internacionales.
- Política de Cambios y Devoluciones: cambios, derecho de retracto y garantía.
- Política de Tratamiento de Datos Personales: cómo usamos y protegemos tus datos.

Las encuentras en el pie de página de la tienda.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL, LEY APLICABLE Y RECLAMOS

Propiedad intelectual. La marca Selva Serena, los diseños de las piezas, las fotos, los textos y el contenido de este sitio pertenecen a María Claudia Alvira. No se pueden copiar, reproducir ni usar con fines comerciales sin su autorización escrita.

Uso del sitio. Te comprometes a usar la tienda de buena fe, con datos reales y sin intentar dañarla ni acceder a información de otros clientes.

Ley aplicable. Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Peticiones, quejas y reclamos. Escríbenos a selvaserenadesign@gmail.com o al WhatsApp +57 321 746 2460. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cambios a estos términos. Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en la tienda, y a cada compra le aplican los términos vigentes el día en que se hizo.

Vigentes desde el 20 de octubre de 2026.