Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – SELVA SERENA

Esta política explica cómo Selva Serena recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, aliados y proveedores, y cómo cualquier persona puede consultarlos, corregirlos o pedir que se eliminen. Aplica a toda base de datos que maneje la marca en Colombia.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: María Claudia Alvira, persona natural, que opera con la marca Selva Serena
Identificación: NIT 66811235-4
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 8 # 75-67, Bogotá D.C.
Correo para datos personales: selvaserenadesign@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 746 2460
Sitio web: www.selvaserenadesign.com

La responsable de atender consultas y reclamos sobre datos personales es María Claudia Alvira, a través del correo indicado.

2. MARCO LEGAL Y DEFINICIONES

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación, el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25). También desarrolla el derecho de hábeas data del artículo 15 de la Constitución Política.

- Titular: la persona cuyos datos se tratan (por ejemplo, una clienta de la tienda).
- Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona: nombre, cédula, correo, teléfono, dirección.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación; entre otros, los del artículo 5 de la Ley 1581: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, salud, vida sexual y datos biométricos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recolectar, guardar, usar, circular o eliminar.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento: Selva Serena.
- Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, la plataforma de la tienda online).
- Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

Selva Serena aplica los principios de la ley: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. DATOS QUE RECOLECTAMOS Y PARA QUÉ

Selva Serena solo pide los datos necesarios para vender, entregar y atender, y no solicita datos sensibles. Si alguna vez se publican fotos o videos de clientas, se pedirá antes su autorización expresa.

- Clientes de la tienda online y de ventas directas. Datos: nombre, cédula o documento, correo, teléfono, dirección de entrega y facturación, historial de compras. Uso: procesar y entregar pedidos, emitir factura electrónica, gestionar cambios, garantías y devoluciones, y atender peticiones, quejas y reclamos.
- Clientes que aceptan comunicaciones. Datos: nombre, correo, teléfono / WhatsApp. Uso: enviar novedades, colecciones, lanzamientos y promociones. Es opcional y se puede cancelar en cualquier momento.
- Tiendas aliadas y compradores mayoristas. Datos: nombre o razón social, NIT, contacto, dirección, datos para pagos. Uso: gestionar consignaciones, pedidos, remisiones, liquidaciones, pagos y facturación.
- Proveedores y artesanas. Datos: nombre, documento, contacto, datos bancarios. Uso: contratar, pagar y coordinar la producción.
- Personas que escriben por redes sociales o WhatsApp. Datos: nombre de usuario, mensajes, teléfono. Uso: responder consultas y gestionar ventas.
- Visitantes del sitio web. Datos: datos de navegación y cookies. Uso: que la tienda funcione, recordar el carrito y medir visitas para mejorar el sitio.

Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la pasarela de pago. Selva Serena no ve ni guarda los números completos de tarjetas.

También se usan los datos para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y para atender requerimientos de autoridades competentes.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES Y DEBERES DE SELVA SERENA

Como titular de tus datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que diste.
3. Saber, si lo pides, qué uso se le ha dado a tus datos.
4. Revocar la autorización o pedir que se eliminen tus datos, salvo cuando un deber legal o contractual obligue a conservarlos (por ejemplo, la información de facturación).
5. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo ante Selva Serena.
6. Consultar gratis tus datos al menos una vez al mes, y cada vez que esta política cambie de forma sustancial (artículo 21 del Decreto 1377 de 2013).

Al pedirte la autorización te informamos que no estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles ni sobre datos de niños, niñas y adolescentes.

Selva Serena se compromete a pedir la autorización antes de tratar los datos, guardar prueba de ella, usar los datos solo para las finalidades autorizadas, mantenerlos seguros y actualizados, y responder consultas y reclamos dentro de los plazos de ley.

5. CÓMO CONSULTAR O RECLAMAR

Toda consulta o reclamo se envía a selvaserenadesign@gmail.com con el asunto "Datos personales". Debe incluir nombre completo, documento de identidad, un medio de contacto para la respuesta y la descripción de lo que se pide.

Consultas (para saber qué datos tuyos tiene Selva Serena y cómo los usa): se responden en 10 días hábiles desde que se reciben. Si no es posible en ese plazo, se avisa el motivo y se responde en máximo 5 días hábiles más (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamos (para corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): se responden en 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos completos. Si no es posible en ese plazo, se avisa el motivo y se responde en máximo 8 días hábiles más (artículo 15, Ley 1581 de 2012).

Si un reclamo llega incompleto, Selva Serena pide lo que falta dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que se complete, se entiende que el titular desistió. En máximo 2 días hábiles después de recibir un reclamo completo, el dato se marca como "reclamo en trámite" hasta que se resuelva. Si una solicitud llega a quien no puede resolverla, se traslada en máximo 2 días hábiles y se informa al titular.

Pueden hacer estas solicitudes el titular, sus herederos, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro.

6. SEGURIDAD, TERCEROS, MENORES Y VIGENCIA

Seguridad. Los datos se guardan en plataformas con acceso protegido por contraseña, y solo los consulta quien los necesita para atender pedidos y pagos.

Encargados: terceros que tratan datos por cuenta de Selva Serena. Para operar, algunos datos se comunican a proveedores que los usan solo para prestar su servicio:
- La plataforma de la tienda online (Shopify), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia.
- Las pasarelas de pago.
- Las empresas de mensajería y transporte que entregan los pedidos.
- El proveedor de facturación electrónica.

Cuando un encargado está fuera de Colombia, el envío de datos es una transmisión internacional. Se ampara en un contrato de transmisión o en las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor, como exige el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013. Las transferencias a otros responsables solo se hacen a países con un nivel adecuado de protección según la SIC, o en los casos que permite el artículo 26 de la Ley 1581.

Las tiendas aliadas que venden piezas de Selva Serena manejan los datos de sus propios clientes como responsables independientes. Selva Serena no vende ni alquila datos personales.

Menores de edad. La tienda no está dirigida a menores. Si se llegan a tratar datos de un niño, niña o adolescente, será con autorización de su representante legal, después de escuchar la opinión del menor según su madurez, y siempre respetando su interés superior y sus derechos prevalentes.

Vigencia. Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Cada base de datos se conserva así:
- Clientes: durante la relación comercial y luego el tiempo que exige la ley para la información contable y tributaria.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el titular cancele la suscripción o revoque la autorización.
- Tiendas aliadas y compradores mayoristas: mientras dure la relación comercial y luego el tiempo que exige la ley contable y tributaria.
- Proveedores y artesanas: mientras dure la relación comercial y luego el tiempo que exige la ley contable y tributaria.

Cuando se cumple la finalidad y no hay un deber legal o contractual de conservarlos, los datos se eliminan. Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en el sitio web y se avisará a los titulares antes de aplicarse, o a más tardar cuando se aplique. Si el cambio afecta la finalidad, se pedirá una nueva autorización.