Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – SELVA SERENA
Selva Serena envía a toda Colombia con una tarifa única, y al exterior con un costo que depende del país de destino. Cada pieza es hecha a mano y se empaca con cuidado para que llegue tal como salió del taller.
1. ENVÍOS NACIONALES
Tarifa: $15.000 COP por pedido, sin importar la ciudad ni la cantidad de piezas.
Cobertura: todo el territorio colombiano donde la transportadora tenga cobertura.
Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y una semana en municipios y zonas rurales, contados desde el despacho.
Transportadora: De acuerdo a disponibilidad.
La tarifa se muestra en el carrito antes de pagar. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
2. ENVÍOS INTERNACIONALES
El costo del envío internacional depende del país de destino y del peso del paquete. Se calcula y se muestra en el carrito antes de pagar.
Países: Panamá, Honduras, Costa Rica, El Salvador, México, Ecuador, Perú y Estados Unidos.
Tiempo de entrega: 5 a 15 días hábiles desde el despacho, según el país y el paso por aduana.
Transportadora: De acuerdo a disponibilidad.
Impuestos, aranceles y tasas de aduana. El precio de las piezas y el costo de envío no incluyen los impuestos de importación, aranceles ni tasas que cobre la aduana del país de destino. Esos cargos los define cada país, los cobra la aduana o la transportadora al momento de la entrega, y corren por cuenta del comprador.
Selva Serena no controla ni puede calcular de antemano esos cargos. Recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.
Si el comprador no paga los cargos de aduana y el paquete regresa a Colombia, se reembolsa el valor de las piezas menos los costos de envío de ida y de regreso.
3. PREPARACIÓN, SEGUIMIENTO Y ENTREGA
1. Preparación. Las piezas disponibles se despachan en 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Las piezas sobre pedido o personalizadas tienen un tiempo de producción de 2 semanas, que se informa en la página del producto antes de comprar.
2. Seguimiento. Al despachar, te enviamos por correo el número de guía y el enlace para rastrear el paquete.
3. Entrega. El paquete se entrega en la dirección que diste al comprar. Alguien debe recibirlo y firmar. Si no hay nadie, la transportadora intenta de nuevo o deja aviso.
Si un pedido trae piezas disponibles y piezas sobre pedido, se despacha completo cuando todas estén listas, salvo que pidas lo contrario.
4. SI ALGO SALE MAL
- La dirección tiene un error: escríbenos antes del despacho y la corregimos sin costo. Si el paquete ya salió y regresa por una dirección errada, el nuevo envío lo paga el comprador.
- El paquete llega dañado: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la pieza. Revisamos el caso con la transportadora y te ofrecemos reparación, cambio o reembolso.
- El paquete no llega en el tiempo indicado: escríbenos y hacemos el reclamo a la transportadora. Si se confirma la pérdida, te enviamos la pieza de nuevo o te reembolsamos el valor pagado.
- Nadie recibe el paquete y regresa: lo reenviamos cuando nos confirmes una nueva fecha o dirección. El costo del reenvío lo paga el comprador.
Para cualquier caso escríbenos a selvaserenadesign@gmail.com o al WhatsApp +57 321 746 2460, con tu número de pedido.
Los cambios, devoluciones y el derecho de retracto se explican en la Política de Cambios y Devoluciones.
